服务承诺制度

　　为提高依法行政和依法治水，促进水资源管理，保护好圩堤，创造良好的水环境，为高淳经济发展服务，特作如下服务承诺。

　　1、服务内容

　　（一）审批办理取水许可及年审

　　1、新建、改建、扩建的建设项目，需要申请或重新申请取水许可的项目，项目建设单位应向县水务局提出取水许可申请，县水务局将按国家有关规定进行审批。

　　2、县水务局根据水许可年审规定，进行年审。

　　3、对私自取用水资源的违法行为，县水政监察大队将根据有关水法规进行处罚。

　　（二）审批办理河道（含湖泊，以下简称河道）、堤防占用许可。

　　1、凡新建、改建、扩建各类建设项目和设施占用河道、堤防及其配套工程管理范围的设施，应向县水务局提出占用申请，县水务局将按国家有关规定进行审批。

　　2、对私自占用河道、堤防工程影响泄洪安全的违法行为，县水政监察大队将根据有关水法规实施处罚。

　　3、控制堤防穿堤对外设置排水口，如确需对堤防设置穿堤排水口的需科学论证，在确保防洪安全的前提下向县水务局提出书面申请，进行审批。
对私自向河道、湖泊直接进行设置穿堤排水排污行为的，县水政监察大队将予以制止，并按有关水法规定进行处罚。

　　（三）审批办理地下水凿井许可（井深30米以下，下同）。

　　1、凿井使用地下水单位应向县水务局提出凿井申请，县水务局将根据国家水法规规定进行审批。

　　2、对私自凿井取地下水的行为，县水政监察大队将依据有关水法规处罚。

　　（四）指导开展节约用水。

　　2、服务标准

　　1、凡涉及需我局办理的取水许可、河道占用及地下水凿井等审批手续的项目建设单位提出申请后，我局可上门服务，提供咨询意见、指导建设单位办理相关手续。

　　2、无偿提供节约用水、科学用水面的咨询服务、指导开展节约用水工作。

　　3、认真执行县委、县政府有关文件精神，做到服务及时、周到、热情，使服务对象满意。

　　3、服务程序和时限

　　（一）取水许可审批办理，建设单位提出书面申请后，2日内由水政水资源科实地勘察并审查，取水量较小的项目3日内给予审批，取水量较大的项目7日内给予审批，日取水量大于5万吨的项目5日内报上级水行政主管部门审批。

　　（二）河道、堤防工程占用许可审批办理，建设单位提出书面申请后，2日内水政水资源科实地勘察并审查，5日内给予审批，属上级审批的项目2日内报上级部门。

　　（三）取水许可年审办理。在接到持证人申请后，2日内由水政水资源科实地勘察和书面审查，并办理年审手续。

　　（四）地下水凿井审批。建设单位提出书面申请后，2日内由水政水资源科实地勘察，5日内给予审批。

　　4、投诉与监督

　　我局上述承诺接受社会的广泛监督，如果您对我们的工作不满意，可到我局监察室投诉，电话：57313147。投诉会在3日内得到答复，7日内处理完毕；遇到特殊情况，无法在承诺的时间内处理完毕，我们将向您作出解释。

　　如果您对我局的答复或解释不满意，可继续向县行政效能监察中心投诉，电话：57339110。

　　5、违诺责任

　　我局工作人员在服务工作中给您造成不便或麻烦，将向您赔礼道歉。如果违背承诺给您造成直接损失，由我局负责赔偿。具体事宜将根据法律法规或其他有关规定实施。

　　欢迎对我局的服务工作进行监督并提出建设性意见。